Każdy gracz powinien mieć możliwość łatwego ograniczenia dostępu do gry, jeśli czuje, że hazard zaczyna odbiegać od kontroli. Blokada konta to jeden z najważniejszych mechanizmów ochrony, który operatorzy gier oferują graczom borykającym się z problematycznym hazardem. Opisujemy, w jaki sposób można tego dokonać i gdzie szukać wsparcia.
Samowykluczenie u operatora
Każdy gracz ma prawo poprosić operatora o permanentne zamknięcie swojego konta. Zablokowanie dostępu jest nieodwracalne przez określony czas lub na zawsze — decyzja należy do gracza. Aby to zrobić, należy skontaktować się z działem obsługi klienta. W przypadku HitnSpin można wysłać wiadomość przez formularz kontaktowy na stronie głównej, użyć czatu na żywo dostępnego przez całą dobę, lub wysłać wiadomość e-mail na dedykowany adres obsługi klienta. Personel operatora potwierdzi żądanie i domknie rachunek bez możliwości przywrócenia go bez interwencji zespołu wsparcia.
Ważne jest, aby wysłać jasne polecenie samowykluczenia — operatorzy powinni wymagać potwierdzenia tożsamości, aby uniemożliwić nieautoryzowanym osobom zamykanie kont innych użytkowników. Po zamknięciu konta wszystkie środki pozostałe na rachunku mogą być zwrócone, zgodnie z polityką operatora.
Organizacje wsparcia i hotline’y
W Polsce działa kilka instytucji oferujących bezpłatną pomoc osobom zmagającym się z problemami związanymi z grą hazardową. Telefon Zaufania Uzależnienia Behawioralne przyjmuje połączenia od osób szukających porad i informacji dotyczącej leczenia. Kryzysowy Telefon Zaufania oferuje wsparcie przez telefon i czat online, dostępny całą dobę. Anonimowi Hazardzisci to organizacja oparta na grupach wsparcia, gdzie uczestnicy dzielą się doświadczeniami i wspierają się nawzajem. Nasz Gabinet to ośrodek terapeutyczny oferujący profesjonalne konsultacje psychologiczne i leczenie uzależnień behawiorowych w wielu miastach kraju.
Te organizacje mogą pomóc graczom nie tylko w zamknięciu konta, ale także w zrozumieniu, czym jest problemowy hazard i jak sobie z nim radzić.
Narzędzia techniczne i zarządzanie wydatkami
Wiele urządzeń i systemów operacyjnych oferuje wbudowane narzędzia ograniczające dostęp do określonych witryn. Przed zalogowaniem się na stronę gracza można ustawić blokady na poziomie przeglądarki lub systemu operacyjnego. Niektórzy operatorzy umożliwiają także ustawienie limitów depozytów na określony okres, co pozwala na kontrolę wydatków bez konieczności całkowitego zamykania konta.
Oto kilka kroków, które warto podjąć:
- Skontaktuj się z operatorem i poproś o samowykluczenie
- Zadzwoń na jeden z polskich hotline’ów porad: 801-889-880 lub 116 123
- Ustaw limity wydatków u operatora, jeśli nie chcesz całkowitego zamknięcia
- Zablokuj witrynę gier na poziomie urządzenia lub przeglądarki
- Poszukaj wsparcia grupy, takiej jak Anonimowi Hazardzisci